Respuesta de Enterprise al COVID-19

Precauciones para reducir la propagación

Si bien aceptamos reservas desde cualquier oficina sucursal, ya sea en la página web o por teléfono, limitamos nuestras oficinas físicas mediante la consolidación de las operaciones en sucursales centralizadas.

Después de realizar una reserva en línea, es posible que uno de nuestros empleados se ponga en contacto con usted para ayudarle a organizar un punto de traspaso del vehículo que puede ser diferente de la ubicación de su oficina de origen.

Para las reservas realizadas en su nombre por un tercero, como una compañía de seguros, el proceso es el mismo. Un empleado de Enterprise se pondrá en contacto con usted a fin de organizar los detalles para completar su reserva.

Esta precaución ayuda a mejorar la seguridad de los empleados y los clientes, manteniendo nuestras oficinas abiertas y reduciendo al mínimo la interacción física, a la vez que maximizamos nuestra disponibilidad para aquellos que necesitan nuestros servicios.

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Compromiso de Limpieza Completa

Como parte del Compromiso de Limpieza Completa, hemos ampliado nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza, siguiendo la orientación de las principales autoridades de salud y en asociación con la industria de viajes. Si bien siempre hemos contado con un proceso de capacitación muy formal que instruía a todos los empleados sobre la limpieza adecuada de cada vehículo, los empleados ahora están siendo capacitados para implementar nuevas y más completas normativas que incluyan una mejor guía de limpieza para los vehículos, los autobuses de traslado y las oficinas, así como prácticas de distanciamiento social.

Vehículos

Siempre ha sido importante para nosotros mantener nuestros vehículos limpios, pero en este momento sabemos que la limpieza de los vehículos es aún más fundamental.

Cada uno de nuestros vehículos se limpia exhaustivamente entre cada alquiler, respaldado por el Compromiso de Limpieza Completa. Esto incluye aspirar, limpiar completamente y desinfectar con un sanitizante que cumpla con los requisitos de las principales autoridades de salud, con particular atención a los más de 20 puntos de uso frecuente, entre los que se incluyen:

• Llave y llavero
• Volante de dirección
• Columna de dirección
• Consola central
• Ventilaciones
• Panel de accesorios
• Portavasos
• Compartimientos
• Interior de la puerta
• Bolsillos de puerta
• Superficies del asiento
• Bolsillos del asiento
• Cinturones de seguridad
• Manillas interiores de las puertas
• Manillas exteriores de las puertas
• Áreas entre el asiento y la consola
• Áreas entre el asiento y las jambas
• Panel de instrumentos y pantalla táctil
• Espejos retrovisores
• Espejos de visera
• Panel
• Palanca de cambios
• Apertura de la cajuela
• Entre otras áreas de uso frecuente

También tenemos medidas para aislar y poner en cuarentena de inmediato cualquier vehículo, si es necesario.

Oficinas

El compromiso de limpieza completa también se extiende a nuestras oficinas.

También hemos introducido procesos y procedimientos de seguridad actualizados para nuestras oficinas de alquiler. Nuestros empleados que trabajan en oficinas siguen las prácticas recomendadas por las principales autoridades de salud. Esto incluye la desinfección frecuente de superficies con las que se tiene contacto con sanitizante a lo largo del día. Esto incluye mostradores, teléfonos, tabletas, dispositivos de pago y manillas, entre otras áreas de uso frecuente.

La guía de limpieza que se establece en el Compromiso de limpieza completa también está alineada con la guía “Viajes en la nueva normalidad" de la Asociación de Viajes de EE. UU. (USTA, por sus siglas en inglés)

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Cómo ayudamos a proteger a nuestros empleados

Si bien limitamos nuestras oficinas físicas abiertas tanto como sea posible, algunos miembros del personal deben estar disponibles en el lugar para ayudar en el traspaso de los vehículos.

Enterprise se compromete a proporcionar un ambiente de trabajo seguro durante este difícil momento y continuar supervisando la situación e implementando medidas de seguridad adicionales según sea necesario.

Además de los empleados de nuestra sucursal, también contamos con personal de servicio remoto al cliente que trabaja para responder sus preguntas y ayudarle a organizar o cambiar tus reservas.

Los empleados que trabajan en oficinas sucursales cumplen con las prácticas recomendadas por las diversas autoridades sanitarias para ayudar a proteger y reducir el riesgo durante este brote de coronavirus.

Estas prácticas incluyen lo siguiente:

• Limitar la cantidad de empleados en una oficina
• Solicitar a los empleados y clientes que no estén completamente vacunados que usen tapabocas
• Seguir el distanciamiento social
• Quedarse en casa si se sienten enfermos
• Lavarse las manos con frecuencia
• Desinfectar frecuentemente las superficies de alto contacto con un desinfectante
• Utilizar guantes desechables y un desinfectante cuando se limpien los vehículos
• Minimizar la interacción con los clientes en la recogida o entrega de los vehículos
• Garantizar que los equipos locales tengan los suministros y recursos necesarios

Además, todos los empleados tienen conocimiento de que, si alguna vez se sienten incómodos con el trabajo en una oficina física, no tienen ninguna obligación de trabajar.

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Cómo ayudamos a proteger y apoyar a los clientes

Para ayudar a proteger tanto a los clientes como a los empleados, modificamos nuestras ofertas de servicio. Esto incluye la incorporación de alquileres en las aceras de nuestras oficinas para ayudar a promover el distanciamiento social, de manera que puedas ponerte en marcha rápidamente y evitar que haya gran volumen de personas en nuestras oficinas.

Ya sea que vaya a retirar su vehículo en la acera o si se lo entregamos en su lugar de trabajo, un taller o en su casa, mantendremos una distancia adecuada durante todo el proceso.

Aunque esperamos seguir trabajando para usted durante este tiempo, reconocemos que algunos planes de viaje pueden cambiar. Ampliamos nuestra política de cancelaciones sin tarifas actual para incluir a los clientes con alquileres prepagados reservados directamente a través de nosotros. Se recomienda a los clientes que hayan reservado un alquiler a través de un tercero que se pongan en contacto directamente con dicho tercero para comprender su póliza.

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